Bij Kinderspeelgoedwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en verpakking moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Niet-retourneerbare items: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde verzamelfiguren en minifiguren die uit hun originele verpakking zijn gehaald, niet worden geretourneerd. Dit geldt met name voor exclusieve verzamelitems.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien uw aanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres:
    Kinderspeelgoedwinkel
    Rossinilaan 1232
    1217CA Hilversum
    Nederland
  4. Vermeld het RMA-nummer dat u van ons ontvangt duidelijk op de verpakking

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kinderspeelgoedwinkel team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden: defect, verkeerd product, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires zal worden geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Sturen wij het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Defecte of beschadigde producten

Als uw product beschadigd of defect is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis vervangend product of terugbetaling

Let op: Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].